Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt tại An Phát thông qua các kênh bán hàng chính thức (trực tiếp, điện thoại, Zalo, hoặc online).
Dịch vụ hỗ trợ:
-
Cập nhật trạng thái đơn hàng qua Zalo/SMS.
-
Gửi danh sách nhà xe, số điện thoại, điểm nhận hàng khi xác nhận đơn.
Phân loại khu vực giao hàng
A. Khu vực nội thành Hà Nội
-
Đơn vị vận chuyển: An Phát chủ động thực hiện giao hàng bằng đội ngũ giao nhận nội bộ.
-
Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
-
Lịch giao hàng: Từ Thứ 2 đến Thứ 7, trong khung giờ 8h00 – 17h00.
-
Chi phí vận chuyển:
-
Miễn phí cho các đơn hàng đủ điều kiện (theo chương trình khuyến mãi từng thời điểm).
-
Với đơn nhỏ hoặc phát sinh ngoài giờ, phí sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng.
-
B. Khu vực ngoại thành và các tỉnh
-
Đơn vị vận chuyển: Gửi hàng thông qua các đối tác vận tải, nhà xe tuyến cố định, hoặc dịch vụ chuyển phát theo yêu cầu của khách hàng.
-
Thời gian giao hàng:
-
Thông thường từ 1 – 4 ngày tùy thuộc khoảng cách địa lý và lịch xe chạy.
-
An Phát sẽ thông báo dự kiến ngày nhận hàng ngay sau khi gửi.
-
-
Chi phí vận chuyển:
-
Phí giao hàng được tính theo báo giá nhà xe, khách hàng thanh toán trực tiếp hoặc trả phí khi nhận hàng.
-
Với các đơn hàng lớn, công ty sẽ hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển (nếu có).
-
! Lưu ý quan trọng
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
- Trường hợp phát hiện thiếu hàng, vỡ, hư hại, hoặc sai sản phẩm, hãy liên hệ ngay hotline/zalo: 0987.653.555 trong vòng 24h để được xử lý.
- Đối với các tỉnh, quý khách có thể yêu cầu gửi qua nhà xe quen nếu có nhu cầu cụ thể.
Các chính sách khác
Hoá đơn & Chứng từ
Cam kết: Tất cả hóa đơn – chứng từ đều đảm bảo tính hợp pháp – minh bạch – đúng chuẩn quy định. Hỗ trợ kê khai thuế, đối soát công nợ rõ ràng cho đối tác lâu dài. Dịch vụ hỗ trợ: Gửi mẫu hóa đơn tham khảo theo yêu cầu. Tư vấn kê khai và hỗ trợ thông tin kế toán nếu...
Đổi Trả Hàng Hóa
Mục tiêu: An Phát cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn trả sản phẩm trong những trường hợp hợp lệ để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 ngày kể từ khi...