Mục tiêu: An Phát cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn trả sản phẩm trong những trường hợp hợp lệ để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
-
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (nội thành).
-
Tối đa 05 ngày nếu khách hàng nhận tại các tỉnh (qua nhà xe).
-
Miễn phí 100% nếu lỗi từ phía An Phát hoặc đơn vị vận chuyển của công ty.
-
Trường hợp khách chọn sai sản phẩm, chi phí đổi/trả sẽ được thỏa thuận cụ thể.
Các trường hợp đổi trả
A. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả
-
Sản phẩm bị hỏng hóc, vỡ, móp trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm không đúng với mã hàng, tên sản phẩm, hạn sử dụng, lô sản xuất đã được xác nhận trong đơn đặt hàng.
-
Giao sai quy cách, nhầm số lượng, hoặc không đủ tem – nhãn – giấy tờ theo yêu cầu.
-
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc còn quá ngắn hạn (nếu có thỏa thuận trước).
B. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
-
Sản phẩm đã được sử dụng, bóc seal hoặc không còn nguyên hiện trạng.
-
Không có ảnh/video chứng minh tình trạng lỗi ngay khi nhận hàng.
-
Quá thời gian quy định đổi/trả (quá 03 ngày kể từ ngày nhận).
-
Lỗi do bảo quản sai cách từ phía khách hàng (ẩm, mốc, va đập sau nhận).
Quy trình đổi trả:
-
Bước 1: Gọi hotline hoặc Zalo CSKH: 0987.653.555
-
Bước 2: Gửi ảnh/video mô tả tình trạng hàng hóa lỗi
-
Bước 3: Xác minh và phản hồi trong vòng 12–24h
-
Bước 4: Tiến hành đổi mới hoặc hoàn trả theo thỏa thuận